Эффективный сервис или как обслужить клиента 

На бизнес тренинге вы получите:

• принципы организации эффективного сервиса
• систему обслуживания клиентов разных категорий
• навыки взаимодействия с клиентом и ориентация в сложных ситуациях
• умение создавать позитивный настрой в общении с клиентами
• место и роль каждого сотрудника в процессе обслуживания клиентов

В наше время, когда товары, их качество и ассортимент являются одинаковыми у всех - грамотная работа с клиентом решает важнейшую роль в продажах. Правильно почувствовать клиента, предугадать его запросы и желания, создать комфортную, дружескую атмосферу, разговорить, помочь расслабиться – это настоящее мастерство и те кто владеет им окажется среди победителей.

Целевая аудитория: продавцы, менеджеры по продажам, ТОП – менеджеры, все те, кто связан с продажами и желает повысить эффективность продаж.

В программе тренинга:

• оптимизация способности управлять своими отношениями с людьми таким образом, чтобы успешно работать с каждым покупателем
• изучение методики «проникновения»
• распознавание типичной манеры поведения каждого типа и определение своего стиля поведения при продажах
• оптимальная под готовка к диалогу о продаже и правильное реагирование на проявление стресса у клиентов

На тренинге Вы освоите методику, которая поможет «расколоть» даже самых «железобетонных» клиентов. Так называемая методика «проникновения» (четыре типа людей – четыре цвета) представляет собой ориентированную на практику технику распознавания людей с неизменным успехом в применении. 

В результате тренинга вы сможете находить индивидуальный подход к каждому клиенту, управлять своими сильными и слабыми сторонами, разработать собственный алгоритм работы с каждым клиентом, научитесь спокойно реагировать на прихоти клиента и поднять уровень продаж компании.

Формат тренинга: групповые и индивидуальные занятия в форме живого диалога с тренером, отработка практических навыков по заданиям тренера и мастер классы в незнакомой обстановке, отработка навыков быстрого разрешения конфликта. Все бизнес-тренинги проводятся вне дома и офиса и дают полное погружение в процесс получения навыков тренинга. Тренинг сочетается с интересными, необычными и познавательными экскурсиями.

В тренинге аналитические знания и активные программы сочетаются с интересными мероприятиями, оригинальными программами в России и различных странах мира. Длительность тренинга от 3 до 8 дней

БЕСПЛАТНО - для компаний демотренинг анализа проблем на месте и подготовка индивидуальной программы

Тренинги и семнары